এই নীতির আওতা
এখানে যা লেখা আছে, তা প্রযোজ্য payo24 ওয়েবসাইট, মোবাইল সাইট এবং payo24 অ্যাপে। বাংলাদেশের অ্যাকাউন্ট হোল্ডার এবং লাইভ চ্যাটে মেসেজ পাঠানো যে কেউ এর আওতায় পড়েন, তিনি এখনো নিবন্ধন না করলেও। অন্য কোম্পানির যে পেজগুলোতে আমরা লিংক দিয়েছি, যেমন আপনার মোবাইল ওয়ালেট বা ব্যাংক, সেগুলো তাদের নিজস্ব নিয়মে চলে। আপনার নাম্বার তারা কীভাবে রাখে, তার দায় আমাদের নয়।
আপনার ফাইলে কী কী থাকে তার সংক্ষিপ্ত রূপ নিচে দেওয়া হলো; পরে প্রতিটি অংশ আলাদাভাবে বিস্তারিত ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
| তথ্য | আমরা যা রাখি | কারণ |
|---|---|---|
| প্রোফাইল | পুরো নাম, জন্ম তারিখ, মোবাইল নাম্বার, ইমেইল | বয়স যাচাই ও অ্যাকাউন্টে প্রবেশ |
| লগইন | আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার, ডিভাইস মডেল, সেশনের সময় | চুরি হওয়া পাসওয়ার্ড শনাক্ত করা |
| লেনদেন | ওয়ালেট বা ব্যাংক নাম্বার, ট্রানজেকশন আইডি, অর্থের পরিমাণ, সময় | ডিপোজিট ও উত্তোলন নিষ্পত্তি |
| কাগজপত্র | NID, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের ছবি | উত্তোলনের আগে যাচাই |
| খেলার ইতিহাস | খেলা রাউন্ড, বাজির পরিমাণ, বোনাসের অগ্রগতি | বোনাস ও ক্যাশব্যাকের হিসাব সঠিক রাখা |
| সাপোর্ট | আপনার অ্যাকাউন্ট নাম্বারের সঙ্গে যুক্ত চ্যাটের রেকর্ড | আপনার সমস্যা পরে অনুসরণ করা |
অ্যাকাউন্ট খোলার সময় যে তথ্য দিতে হয়
নিবন্ধনে চাওয়া হয় আপনার পুরো নাম, জন্ম তারিখ, মোবাইল নাম্বার ও ইমেইল ঠিকানা। অ্যাকাউন্ট চালু হওয়ার আগে জন্ম তারিখ ১৮+ নিয়মের সঙ্গে মিলিয়ে দেখা হয়, তাই আসল তারিখটাই দিন। পরে ওয়ালেট বা ব্যাংক নাম্বার যোগ করলে সেটিও প্রোফাইলের সঙ্গে রাখা হয়। কোনো নির্দিষ্ট উত্তোলনের যাচাইয়ে দরকার না হলে আমরা গ্রামের ঠিকানা, ঘরের ছবি বা বিদ্যুৎ-গ্যাসের বিলের কপি চাই না।
payo24 এই তথ্য কেন রাখে
অ্যাকাউন্ট চালানোর জন্যই তথ্য রাখা হয়, বিজ্ঞাপনের প্রোফাইল বানানোর জন্য নয়। ফাইলের প্রতিটি রেকর্ড এই কাজগুলোর একটি করে করে:
- নিশ্চিত করা যে আপনার বয়স ১৮ বা তার বেশি, এবং আপনার payo24 অ্যাকাউন্টের নাম কাগজপত্রের সঙ্গে মিলছে।
- ডিপোজিট ও উত্তোলন নিষ্পত্তি করা, এবং এমন হিসাব রাখা যা আপনি লাইন ধরে মিলিয়ে দেখতে পারেন।
- বোনাস ও ক্যাশব্যাক ঠিকভাবে দেওয়া, এবং যেখানে প্রযোজ্য সেখানে ২১x ওয়েজারিং নিয়ম প্রয়োগ করা।
- ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট, চুরি হওয়া কার্ড আর চিহ্নিত ডিভাইস থেকে করা বাজি ধরা পড়বে।
- লাইভ চ্যাটে প্রশ্ন এলে অনুমানের বদলে আপনার নিজের কেসের প্রকৃত তথ্য দিয়ে উত্তর দিন।
bKash, Nagad ও আপনার ব্যাংকের পেমেন্ট রেকর্ড
ক্যাশিয়ার ৳৫০০ থেকে ডিপোজিট নেয়, আর প্রতিটি ডিপোজিটের ট্রানজেকশন আইডি, টাকার পরিমাণ, যে নম্বর থেকে পাঠানো হয়েছে এবং কখন এসেছে—সবই সংরক্ষণ করা হয়। আপনার ওয়ালেটের PIN আমরা কখনো দেখি না, সংরক্ষণও করি না, তাই কোনো এজেন্ট আপনার কাছে তা চাইতে পারে না। উত্তোলনের সময় মিলিয়ে দেখা হয় আপনি যে নম্বর দিয়ে ডিপোজিট করেছিলেন সেটির সঙ্গে, এজন্যই ওই SIM আপনার হাতেই থাকা উচিত। দুই দিকের লেনদেনই আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত থাকে, তাই মাসখানেক পরেও দরকার হলে অভিযোগ খুঁজে বের করা যায়।
প্রথমবার টাকা তোলার আগে যে কাগজপত্র চাই
যাচাই শুরু হয় প্রথমবার পেমেন্টের আবেদন করার সময়, নিবন্ধনের দিন নয়। একটি স্পষ্ট ছবি বা স্ক্যান পাঠান এবং নামটি আপনার payo24 প্রোফাইলের নামের সঙ্গে অক্ষরে অক্ষরে মিলছে কি না দেখে নিন। আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফাইলটি যাচাই করে। যাচাই শেষ না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন অপেক্ষায় থাকে, তবে খেলা ও ডিপোজিট চালিয়ে যেতে পারবেন। অনুমোদন পেলে প্রথম পেমেন্ট সাধারণত ২ ঘণ্টার মধ্যে পৌঁছে যায়।
আমরা তিন ধরনের কাগজপত্র গ্রহণ করি
- জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), সামনের ও পেছনের দিক
- পাসপোর্টের ছবি-পাতা
- ছবি স্পষ্ট দেখা যায় এমন ড্রাইভিং লাইসেন্স
কুকিজ ও আপনার লগইনের পেছনের সেশন ডেটা
কুকিজ আপনাকে লগইন অবস্থায় রাখে এবং ভাষা বা শেষবার ব্যবহার করা গেম ফিল্টারের মতো ছোট ছোট পছন্দ মনে রাখে। প্রতিটি সেশন কোন IP ঠিকানা, ব্রাউজার ও ডিভাইস মডেল থেকে আসছে সেটিও আমরা লগ করি, কারণ অপরিচিত হ্যান্ডসেট থেকে লগইন হওয়াই পাসওয়ার্ড ফাঁস হওয়ার সবচেয়ে আগের সংকেত। ব্রাউজার থেকে যখন খুশি কুকিজ মুছে ফেলতে পারেন। তাতে শুধু লগআউট হয়ে যাবেন; অ্যাকাউন্ট বন্ধ হবে না, ব্যালান্সও মুছে যাবে না।
আপনার ডেটা আর কারা দেখে
কর্মীরা ফাইলের যতটুকু প্রয়োজন কেবল ততটুকুই দেখেন। চ্যাট এজেন্ট আপনার অ্যাকাউন্টের অবস্থা ও সাম্প্রতিক লেনদেন দেখতে পারেন, পেমেন্ট ক্লার্ক ডিপোজিটের রেকর্ড দেখতে পারেন, তবে দুজনের কেউই ইচ্ছেমতো পুরো প্রোফাইল ঘাঁটতে পারেন না। কোম্পানির বাইরে ডেটা যায় আপনার টাকা সরানো ওয়ালেট অপারেটর ও ব্যাংকের কাছে, রাউন্ড নিষ্পত্তির জন্য প্লেয়ার আইডি দরকার হয় এমন গেম প্রোভাইডারের কাছে, এবং আইনে বাধ্যতামূলক হলে অডিটর বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে। payo24 কারো কাছে ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি করে না।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা ও পুরোনো রেকর্ড মুছে ফেলা
অ্যাকাউন্ট চালু থাকা অবস্থায় রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। আপনি বন্ধ করার অনুরোধ করলে অ্যাকাউন্টটি ব্লক করা হয়, আগে অবশিষ্ট ব্যালান্স নিষ্পত্তি করা হয়, তারপর সক্রিয় প্লেয়ারদের সেবা দেওয়া সিস্টেমগুলো থেকে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। কিছু পেমেন্ট ও যাচাইয়ের রেকর্ড আরও বেশি দিন রাখতে হয়, কারণ কর ও মানি লন্ডারিং-বিরোধী নিয়মে তা বাধ্যতামূলক; ওই কপিগুলো সাধারণ কর্মীদের চোখের বাইরে রাখা হয়। লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করলে এজেন্ট বলে দিতে পারবেন ঠিক কী কী মুছে যাবে।
শেয়ার করা ফোনে আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখা
ঢাকার অনেক প্লেয়ার পরিবারের সঙ্গে একটি হ্যান্ডসেট শেয়ার করেন, আর তাতে সমস্যা নেই—শুধু ট্যাব বন্ধ না করে প্রতিবার শেষে লগআউট করবেন। ব্রাউজারকে পাসওয়ার্ড সেভ করতে দেবেন না, আর ফোনে স্ক্রিন লক রাখুন। ফোন হারালে বা চুরি হলে সঙ্গে সঙ্গে লাইভ চ্যাটে জানান, যাতে অ্যাকাউন্ট জমিয়ে রাখা যায়। আপনার ওয়ান-টাইম কোড কখনো কাউকে দেবেন না, নিজেকে payo24 থেকে পরিচয় দেওয়া কেউ ফোন করলেও নয়।
আপনার ডেটা নিয়ে আপনি যে সিদ্ধান্তগুলো নিতে পারেন
আপনার অ্যাকাউন্টে যে তথ্য সংরক্ষিত আছে তার একটি কপি চাইতে পারেন, নাম বা নম্বর ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন, আমাদের অফার পাঠানো বন্ধ করতে বলতে পারেন, আবার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধও জানাতে পারেন। সব অনুরোধ যায় লাইভ চ্যাট দিয়ে, যাতে কিছু বদলানোর আগে আমরা নিশ্চিত হতে পারি কে অনুরোধ করছেন। পেমেন্টের রেকর্ড সংক্রান্ত কিছু করতে বেশি সময় লাগে, কারণ টাকার রেকর্ড শুধু অনুরোধ করলেই মুছে ফেলা যায় না। মার্কেটিং বন্ধ করার অনুরোধ সঙ্গে সঙ্গেই কার্যকর হয়।
লাইভ চ্যাটে গোপনীয়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন
payo24 গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দেয় লাইভ চ্যাটে, যা ২৪/৭ খোলা থাকে এবং বাংলা ও ইংরেজি দুটোতেই কর্মী থাকে। শুরুতেই বলে দিন আপনি ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে জিজ্ঞাসা করছেন, তাহলে এজেন্ট আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বরসহ বিষয়টি গোপনীয়তা দলের কাছে পাঠিয়ে দেবেন। মনে রাখার মতো কোনো ইমেইল ঠিকানা নেই, লম্বা ফর্মও ভরতে হয় না। অ্যাকাউন্ট নম্বরটি হাতের কাছেই রাখুন, যাতে ফাইল খোলাই হয় প্রথম বার্তায়, পাঁচ নম্বর বার্তায় গিয়ে নয়।